Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Info Travel:
Nếu chúng tôi không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, công ty phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách hàng:
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Vietnam Booking để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của công ty và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
Phí hủy được quy định như sau:
- Nếu hủy hoặc thay đổi khách hàng báo trước 10 ngày (Không giải quyết quá 02 lần thay đổi).
- Báo hủy từ 7 ngày – 5 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 50% Tour.
- Báo hủy đổi từ 5 ngày – 3 ngày trước ngày khởi hành: Phạt 75% Tour
- Nếu quý khách hủy tour trong vòng sau 3 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% giá trị tour.
- Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy sau 3 ngày trước ngày khởi hành.
- Giai đoạn Lễ/Tết: không hoàn, không hủy, không đổi.
Lưu ý: Tùy theo điều kiện nào đến trước chúng tôi sẽ áp dụng điều kiện đó.
Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 07, Chủ Nhật.
