Mục tiêu

Chính sách này được xây dựng nhằm quy định các điều khoản hủy dịch vụ, bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và Công ty TNHH Info Travel (Info Travel) trong trường hợp cần thiết phải hủy hoặc thay đổi lịch trình.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ du lịch do Info Travel cung cấp, bao gồm: tour du lịch, vé máy bay, khách sạn, và các dịch vụ liên quan khác.

Điều khoản hủy dịch vụ

A. Hủy dịch vụ do khách hàng:

  • Khách hàng phải thông báo bằng văn bản (tin nhắn, email) đến Info Travel về việc hủy dịch vụ. Thời gian hiệu lực của thông báo hủy được tính từ khi Info Travel nhận được thông báo.
  • Phí hủy cụ thể được áp dụng theo từng chương trình tour. Phí hủy tham khảo:
    • Hủy trước 30 ngày khởi hành: Khách hàng chịu phí hủy 10% giá trị dịch vụ.
    • Hủy từ 21-30 ngày trước khởi hành: Khách hàng chịu phí hủy 30% giá trị dịch vụ.
    • Hủy từ 15-20 ngày trước khởi hành: Khách hàng chịu phí hủy 50% giá trị dịch vụ.
    • Hủy từ 8-14 ngày trước khởi hành: Khách hàng chịu phí hủy 75% giá trị dịch vụ.
    • Hủy trong vòng 7 ngày trước khởi hành: Khách hàng chịu phí hủy 100% giá trị dịch vụ.
  • Các trường hợp đặc biệt: Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng…), phí hủy có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận giữa hai bên.

B. Hủy dịch vụ do Info Travel:

  • Trường hợp bất khả kháng: Info Travel có quyền hủy dịch vụ trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, hoặc các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của công ty.
  • Thông báo hủy: Info Travel sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản (tin nhắn, email) ngay khi có quyết định hủy dịch vụ.
  • Hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc được sắp xếp lại lịch trình phù hợp.

Điều khoản chung

  • Thời gian làm việc: Thời gian tính để xác định phí hủy được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ.
  • Thanh toán: Số tiền phí hủy sẽ được trừ vào số tiền đã thanh toán và số tiền còn lại sẽ được hoàn trả cho khách hàng.
  • Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc áp dụng chính sách này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể thỏa thuận được, hai bên sẽ cùng nhau tìm đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

Lưu ý:

  • Chính sách này có thể được điều chỉnh: Info Travel có quyền điều chỉnh chính sách này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website của công ty.
  • Các dịch vụ khác: Đối với các dịch vụ cụ thể (vé máy bay, khách sạn…), chính sách hủy có thể có những quy định riêng biệt. Khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại thời điểm đặt dịch vụ.
Info Travel Tour – Khám phá Việt Nam, chinh phục thế giới.
📞 Hotline: 0327 828 822
📍 Địa chỉ: TK37/7 Nguyễn Cảnh Chân, Phường Cầu Kho, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
📧 Email: infotraveltourvn@gmail.com