a. Đối Với Khách Đoàn:
1. Thời hạn đăng ký tour được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng khi quý khách tiến hành đăng ký cho đoàn, cơ quan, công ty, gia đình …
2. Thời gian hủy tour cũng ghi rõ trong hợp đồng tính từ lúc ký hợp đồng đến lúc hủy cũng ghi cụ thể trong hợp đồng khi quý khách đăng ký tour.
b. Đối Với Khách Lẻ:
1. Sau khi đặt tour quý khách thanh toán ít nhất là 50%, thanh toán 100% trước ngày khởi hành 7 ngày.
2. Quý khách dời ngày khởi hành trước 10 ngày không mất phí, trước ngày khởi hành 8 ngày mất 20% (không tính các ngày lễ, chủ nhật), chỉ dời duy nhất 1 lần.
3. Sau khi đăng ký tour đã thanh toán cọc và hủy tour ngay lập tức mất 10%.
+ Trước ngày khởi hành: 08 – 10 ngày – mất phí 30% (không tính các ngày lễ, chủ nhật).
+ Trước ngày khởi hành: 06 – 08 ngày – mất phí 50% (không tính các ngày lễ, chủ nhật).
+ Trước ngày khởi hành: 03 – 05 ngày – mất phí 70% (không tính các ngày lễ, chủ nhật).
+ Trước ngày khởi hành: 03 – mất phí 100% (không tính các ngày lễ, chủ nhật) Những điều khoản quy định ở trên không áp dụng cho các ngày lễ và tết.
4. Những ngày lễ, tết và cao điểm việc dời ngày và hủy tour trước ngày khởi hành 15 ngày sẽ mất 50% giá tour. Sau 15 ngày so với ngày khởi hành sẽ mất 100% giá tour (không tính các ngày lễ, chủ nhật).
5. Sau khi hủy tour quý khách vui lòng đến công ty nhận lại tiền trong 7 ngày làm việc tính từ tại thời điểm quý khách tiến hành báo hủy tour. Chúng tôi chỉ hoàn trả lại số tiền cho quý khách trong thời gian sau 7 ngày nói trên.
6. Trường hợp do sự cố bất khả thi khách quan như: Động đất, thiên tai, dịch bệnh, bạo động biểu tình,bất ổn chính trị, hỏa hoạn hoặc do các sự cố tàu thủy, tàu lửa và máy bay hủy chuyến công ty sẽ không hoàn trả thêm bất cứ chi phí nào khác ngoài việc trừ lại các chi phí dịch vụ quý khách chưa sử dụng trong tour đó.
7. Trong trường hợp sự cố chủ quan: Các điểm tham quan đóng cửa đột xuất, các Vịnh thuộc bộ quốc phòng quản lý đóng cửa đột xuất để quản lý, kiểm tra và tập trận, xe hỏng đột xuất thì công ty sẽ thay thế các điểm tham quan khác, phương tiện khác. Hoặc do sự cố ngoài ý muốn số lượng khách giảm đột xuất trước ngày khởi hành, không đủ số lượng khởi hành thì sẽ dời ngày khởi hành lại và thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể , để cho quý khách chủ động sắp xếp thời gian tham gia đợt khởi hành gần nhất (Chỉ dời duy nhất 1 lần khi có sự cố khách quan).